Governanta do Marriott Hotel em São Francisco conta como é o trabalho

Sep 16, 2023

Este ensaio contado é baseado em uma conversa com uma governanta de um hotel de 60 anos em São Francisco. Seu nome está sendo omitido para proteger seu emprego, o que foi verificado pelo Insider. A conversa foi conduzida por um tradutor e foi editada para maior extensão e clareza.

Como governanta de um hotel Marriott em São Francisco, sou responsável por manter os quartos limpos. Trabalho aqui há 10 anos e, antes disso, trabalhei alguns meses em outro hotel. Antes de me mudar para a Califórnia, morei em El Salvador e trabalhei como secretária.

Em um turno de oito horas, normalmente limpo cerca de 14 quartos. Eu ganho uma taxa horária decente como membro de um sindicato, o que é muito importante para mim. Mas só ganho um bom salário se trabalhar 40 horas por semana, o que está se tornando cada vez menos comum.

Minha programação depende do nível de ocupação e se os hóspedes desejam que seus quartos sejam limpos. Eu amo meu trabalho – só queria que fosse consistente o suficiente para sustentar minha família.

Um dia normal de trabalho envolve arrumar as camas, tirar o lixo, limpar o banheiro, passar aspirador, tirar copos sujos e assim por diante. Também cuidamos de comodidades, incluindo xampu e sabonete que precisam ser recarregados.

Já encontrei quartos com vômito, camas com sangue e banheiros onde alguém deixou fezes na banheira. Também tive que limpar quartos com um odor muito forte de maconha ou charuto.

Uma das tarefas mais irritantes é limpar o lixo que transborda. Às vezes, os hóspedes deixam para trás toneladas de garrafas e recipientes para viagem.

Os cães também podem ser difíceis. Adoro cachorros, mas às vezes eles deixam tanto pelo que temos que lavar os tapetes.

Quando comecei a trabalhar no hotel, os hóspedes deixavam gorjetas, mas agora a maioria das pessoas não deixa nada.

Durante meus primeiros anos como governanta, eu poderia esperar ganhar de US$ 1.500 a US$ 2.000 por ano em gorjetas. Lentamente, caiu para talvez US$ 200 ou US$ 300 por ano. Este é o ano mais baixo até agora e não estou ganhando quase nada.

Se você estiver hospedado em um hotel, sugiro deixar uma gorjeta de US$ 5 a US$ 10 por noite. Não espere até o final da estadia, pois uma governanta diferente poderá limpar seu quarto todos os dias.

Ultimamente tenho trabalhado menos porque há menos quartos para limpar. Tenho menos horas de trabalho e ganho uma renda menor. Se os hóspedes optarem por não utilizar o serviço de limpeza e o seu quarto não for limpo durante dois ou três dias, isso significa menos trabalho para nós.

Nesses dias, o hotel pode não me chamar para trabalhar. Isso me afeta economicamente ter meu salário subindo e descendo assim porque tenho que pagar aluguel, comprar comida e cobrir transporte. Também apoio minha mãe de 90 anos.

Há algumas semanas eu trabalhava apenas um dia durante a semana inteira e nos outros dias ficava de plantão esperando para ver se haveria trabalho para mim.

Numa semana boa, ganho $850. Mas numa semana em que sou chamado para apenas alguns dias de trabalho, ganho cerca de US$ 500.

Incentivo os hóspedes do hotel a fazerem limpeza diária porque vocês têm muito poder para nos ajudar a trabalhar e ganhar dinheiro.

Vai facilitar a vida da sua governanta se você não deixar uma grande bagunça.

Às vezes, as pessoas não pensam em como isso afetará minha capacidade de realizar meu trabalho e deixam roupas ou malas em cima da cama que preciso arrumar. Ou deixam coisas pesadas, como um bagageiro cheio de malas, no caminho, e preciso movê-lo para limpar.

A coisa mais dolorosa para mim é a frequência com que preciso me abaixar. Os hóspedes também podem ajudar muito nisso. Você pode deixar as toalhas em uma única pilha para que eu não tenha que me curvar muitas vezes para pegá-las uma por uma. Você também pode colocar todo o lixo nas latas de lixo para que eu não tenha que andar pela sala e me curvar muitas vezes para pegar coisas do chão.

As pessoas às vezes perguntam por que não mudo de emprego, mas gosto disso. Sinceramente, gosto mais deste trabalho do que do meu antigo emprego como secretária.

Adoro quando sinto que fiz alguém feliz ao dar-lhe um quarto limpo. Quando um hóspede me para no corredor para me agradecer e dizer a diferença que fiz em sua viagem, não há nada melhor.